Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Vaya Tela Shop

En Vaya Tela Shop queremos que quedes encantada con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, de acuerdo con la legislación vigente de la Unión Europea.

1. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, la prenda o accesorio debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, no lavado, sin olores y libre de manchas (maquillaje, desodorante, etc.).
- Conservar todas sus etiquetas originales puestas e intactas y estar en su embalaje original.
- Acompañar la solicitud con el número de pedido o comprobante de compra.

2. ¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?
- Devoluciones por cambio de opinión o talla: De acuerdo con el Art. 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los gastos de envío del paquete de devolución corren a cargo del cliente. Puedes realizar el envío a través de la empresa de transporte o servicio postal que prefieras.
- Productos defectuosos o error en el envío: Si la prenda llega con un defecto de fábrica o te enviamos un producto o talla equivocados, Vaya Tela Shop asumirá el 100% de los costes de transporte y recogida.

3. Cómo solicitar una devolución (Paso a paso)
1. Escribe un correo a telamarinera.store25@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
2. Te responderemos indicándote la dirección exacta de nuestro almacén para la recepción del paquete e instrucciones adicionales.
3. Una vez empaquetado el producto, envíalo a la dirección facilitada. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento.
*Nota: No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos ni devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente por correo electrónico.

4. Daños, taras o envíos erróneos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si encuentras algún defecto o si hemos cometido un error al preparar tu paquete, ponte en contacto con nosotros en telamarinera.store25@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del problema para evaluarlo y enviarte una sustitución sin coste.

5. Excepciones / Artículos sin devolución
Por motivos de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de:
- Pendientes y artículos de bisutería de uso personal.
- Artículos personalizados o hechos por encargo.
- Tarjetas de regalo o vales promocionales.
- Productos marcados expresamente como "Venta final" o liquidación.

6. Cambios de talla o producto
La forma más rápida de asegurar la prenda o talla que deseas es realizar la devolución del artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución y emitido el reembolso, podrás realizar una nueva compra independiente en nuestra tienda online.

7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada. 
De ser aprobada, se procesará el reembolso de forma automática en tu método de pago original (tarjeta o Bizum) en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en hacerse efectivo dependerá de tu entidad bancaria.

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a telamarinera.store25@gmail.com.